Vrácení a reklamace
Vaše spokojenost je naší prioritou. Proces vrácení a reklamace je jednoduchý a bezproblémový.
Vrácení zboží
Vaše výhody
- 30 dní na vrácení (2x déle než vyžaduje zákon)
- Zpětný štítek Zásilkovna zdarma
- Vrácení peněz do 14 dnů
- Možnost výměny za jiný produkt
Podmínky vrácení zboží:
- Produkt nepoužitý, v nezměněném stavu
- Kompletní - se všemi doplňky a dokumenty
- V původním obalu (může být otevřený)
- S visačkami výrobce (pokud se týká)
Produkty vyloučené z vrácení
- • Produkty vyrobené na zakázku
- • Zboží rychle se kazící nebo s krátkým datem spotřeby
- • Rozbalené nosiče dat (CD, DVD, software)
- • Hygienické produkty a spodní prádlo
Záruka a reklamace
Záruční doba
24 měsíců - standardní záruka
36 měsíců - vybrané prémiové produkty
Navíc záruka výrobce
Záruka se vztahuje na:
- Výrobní a materiálové vady
- Technické závady nezpůsobené uživatelem
- Nesoulad s popisem nebo specifikací
- Předčasné opotřebení součástí
Záruka se nevztahuje na:
- Mechanické poškození
- Běžné opotřebení
- Důsledky nesprávného používání
- Opravy neautorizovaným servisem
Jak vrátit nebo reklamovat produkt?
Proces vrácení - krok za krokem
Nahlaste vrácení online
Vyplňte formulář vrácení na našich stránkách nebo napište na info@dannyfashion.cz
Obdržte štítek
Do 24 hodin vám pošleme zpětný štítek Zásilkovna zdarma
Zabalte produkt
Bezpečně zabalte produkt se všemi součástmi
Podejte na výdejním místě
Odevzdejte balík na libovolném výdejním místě Zásilkovny
Vrácení peněz
Po ověření vrátíme peníze do 14 dnů
Proces reklamace - krok za krokem
Nahlaste reklamaci
Popište problém na info@dannyfashion.cz nebo přes formulář
Konzultace
Náš expert vás kontaktuje do 24 hodin
Odeslání do servisu
Pokud je to nutné, pošlete produkt (štítek zdarma)
Diagnostika
Servis zkontroluje produkt (max. 30 dní)
Řešení
Oprava, výměna nebo vrácení peněz
Formuláře ke stažení
Formulář pro vrácení
Prohlášení o odstoupení od smlouvy
Reklamační formulář
Oznámení reklamace v záruční době
Formulář pro výměnu
Žádost o výměnu produktu
Často kladené dotazy
Mohu vrátit produkt bez účtenky?
Ano, stačí uvést číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu. Všechny faktury jsou uloženy v našem systému.
Jak dlouho trvá proces vrácení peněz?
Po obdržení a ověření vráceného produktu se peníze vrátí na váš účet do maximálně 14 dnů. Obvykle to trvá 3-5 pracovních dnů.
Mohu vyměnit produkt za jiný?
Samozřejmě! Můžete vyměnit produkt za jiný model nebo velikost. Pokud je nový produkt dražší, doplatíte rozdíl. Pokud levnější - vrátíme přeplatek.
Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?
My! Posíláme zpětný štítek Zásilkovny zdarma. Stačí odevzdat balík na libovolném výdejním místě.
Co když byl produkt lehce použit?
Chápeme, že někdy je potřeba produkt vyzkoušet. Pokud nejsou stopy intenzivního používání a produkt je kompletní, přijmeme vrácení.
Jak zkontrolovat stav mého vrácení/reklamace?
Po nahlášení obdržíte e-mail s číslem případu. Můžete zkontrolovat stav online nebo nás kontaktovat s uvedením tohoto čísla.
Mohu zrušit objednávku?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve na info@dannyfashion.cz.
Vaše práva jako spotřebitele
Právo odstoupit od smlouvy
- 14 dní ze zákona + dalších 16 dní od nás
- Bez udání důvodu
- Plné vrácení ceny produktu
Zákonná záruka
- 2 roky zákonná záruka podle občanského zákoníku
- Záruka výrobce (pokud je poskytnuta)
- Právo volby: oprava, výměna nebo vrácení peněz
Více informací o právech spotřebitele najdete na stránkách ČOI:www.coi.cz
Potřebujete pomoc?
Zákaznický servis:
info@dannyfashion.cz
Online chat
Dostupný denně
8:00 - 18:00
Stav případu
Sledujte svou reklamaci
E-mailová upozornění
Adresa pro vrácení a reklamace:
Dannyfashion.cz, 1. máje 535/50, 46007 Liberec III-Jeřáb
Proč nám důvěřovat?
15 000+
Spokojených zákazníků
4.9/5
Průměrné hodnocení
99.2%
Úspěšných vrácení
< 24h
Doba odpovědi
