Vrácení a reklamace

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste je převzali vy nebo vámi určená osoba. Pokud jste si k objednávce přikoupili službu Prodloužený návrat nebo výměna do 30 dní za 39 Kč, máte na vrácení 30 dnů ode dne převzetí. Ostatní podmínky jsou v obou případech stejné.

Čtrnáctidenní lhůta je zákonná a platí vždy zdarma, vyplývá z § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Třicetidenní lhůta je placená dobrovolná služba nad rámec zákona, kterou si volíte v košíku. Nejde o standard, který by platil pro každou objednávku, a nekupujete si jí žádné jiné právo než delší čas na rozmyšlenou. Nevztahuje se na zboží označené jako zakázková výroba.

Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží. Pokud jste v jedné objednávce dostali více kusů zboží v několika zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední zásilky. Do lhůty stačí odstoupení odeslat, nemusí nám v ní dojít vyřízené. Pokud poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.

Odstoupit můžete i dříve, než zboží vůbec převezmete, tedy třeba hned po odeslání objednávky. Dokud objednávku neexpedujeme, je jednodušší ji rovnou zrušit v detailu objednávky na stránce Sledování objednávky.

Zboží si můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Šaty nebo halenku si klidně obleknete před zrcadlem a zkontrolujete střih, materiál i velikost. Vyzkoušení, rozbalení ani otevřený obal vám právo na vrácení neberou. Prosíme, vraťte zboží pokud možno kompletní, s příslušenstvím, které k němu patří. Pokud jste se zbožím nakládali nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžeme z vracené částky odečíst částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží.

Odpovědnost za snížení hodnoty zboží plyne z § 1833 občanského zákoníku. Výši případného odpočtu posoudíme individuálně podle skutečného stavu zboží a doložíme vám ji.

Doručujeme a přijímáme vrácení pouze v rámci České republiky.

Při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nesete přímé náklady na vrácení zboží vy. U běžného balíku s oblečením se pohybují zhruba od 100 Kč do 200 Kč podle rozměru a hmotnosti, řídí se ceníkem dopravce, kterého si zvolíte. Na tuto povinnost vás musíme upozornit předem, což tímto činíme, jinak bychom náklady nesli my (§ 1820 odst. 1 písm. j) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku).

Dopravné, které jste nám zaplatili při objednávce, je něco jiného a řídí se pravidlem popsaným v části Jak a kdy vám vrátíme peníze. Ceny jednotlivých způsobů doručení najdete na stránce Doprava a platba.

Zásilku prosím podejte tak, abyste měli podací doklad nebo sledovací číslo. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete jeho odeslání (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám dojde vaše odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet pouze do okamžiku, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy nám prokážete, že jste nám je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Zboží po přijetí zkontrolujeme, tato kontrola ale zákonnou lhůtu pro vrácení peněz neprodlužuje.

Vrátíme vám celou zaplacenou částku za zboží. Zaplacené dopravné vracíme podle § 1832 odst. 2 občanského zákoníku ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který nabízíme. Naším nejlevnějším způsobem dodání je Česká Pošta za 0 Kč, tedy doprava zdarma. Pokud jste zvolili dopravu zdarma, žádné dopravné jste nezaplatili a není tedy co vracet. Pokud jste si připlatili za rychlejší doručení za 49 Kč nebo 89 Kč, vracíme vám celou cenu zboží, ale tento příplatek se nevrací, protože přesahuje cenu nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.

Peníze vracíme bezhotovostním převodem na účet, který nám sdělíte. Protože u nás platíte předem bankovním převodem, posíláme peníze zpravidla na účet, ze kterého platba přišla, pokud nám nesdělíte jiný. Dárkové poukazy ani kredit do obchodu nevydáváme a vrácení peněz jimi nenahrazujeme.

Pokud jste objednávku zaplatili Bitcoinem přes bránu BTCPay, vracíme peníze bankovním převodem v korunách na bankovní účet, který nám sdělíte ve formátu IBAN. Vracíme částku v korunách tak, jak byla objednávka vyúčtována. V kryptoměně peníze nevracíme, kurz se totiž mezitím mění a v korunách tak dostanete přesně to, co jste zaplatili.

Pokud se dohodneme, že si zboží ponecháte za částečnou náhradu, vyplatíme ji po vašem písemném potvrzení. Pokud přesto od smlouvy odstoupíte, vrátíme kupní cenu sníženou o již vyplacenou náhradu.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemáte pouze v případech, které stanoví § 1837 občanského zákoníku. Z našeho sortimentu jde prakticky jen o dvě situace.

První je zboží v zapečetěném obalu, které jste z obalu vyňali a které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Typicky jde o spodní prádlo a plavky s hygienickou páskou nebo pečetí. Dokud pečeť neporušíte, vrátit je můžete.

Druhou je zboží zhotovené podle vašich požadavků, tedy produkty označené jako zakázková výroba (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Které to jsou a jaká práva u nich máte, popisujeme v části Zakázková výroba: svatební šaty, obleky a saka.

Sleva, výprodej, akční cena, množstevní sleva, slevový kód ani otevřený obal právo na odstoupení nijak neomezují. U ostatního zboží platí, že je odesíláme ze skladů výrobců a autorizovaných distributorů v České republice i v zahraničí. Není to výroba na zakázku a vaše právo odstoupit od smlouvy to nijak neomezuje. Naprostou většinu našeho sortimentu tedy vrátit lze.

Smluvní úprava výjimek je v obchodních podmínkách.

Způsob odstranění vady si volíte vy: můžete požadovat buď opravu, nebo dodání nového kusu. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, a v takovém případě vám to zdůvodníme. Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, jde li o podstatné porušení smlouvy nebo pokud odstranění vady odmítneme, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Vyplývá to z § 2169 občanského zákoníku.

Slevu z ceny nabízíme jako jeden ze způsobů vyřízení reklamace. Slevu vyplácíme převodem na váš účet, nikoli poukazem ani kreditem.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou u vady, kterou jste způsobili vy, zejména mechanickým poškozením, nesprávným použitím, nedodržením pokynů na všité etiketě nebo nevhodným skladováním, dále u běžného opotřebení a u vady, kterou způsobil neodborný zásah nebo úprava provedená někým jiným než námi.

Práva z vadného plnění vám nevzniknou ani u vady, na kterou jsme vás předem upozornili a kvůli které jste dostali nižší cenu. U zakázkové výroby nejsou vadou vlastnosti, které jste si sami zvolili, tedy zadaná velikost nebo barva, pokud odpovídají vaší objednávce.

Textil je živý materiál a některé jevy patří k jeho běžnému chování. Vadou proto zpravidla nejsou:

• Běžné opotřebení odpovídající době a intenzitě nošení, například prosezená kolena, prošoupaný lem nebo uvolněná pružnost pasu po delším nošení.
• Postupné vyblednutí barvy vlivem praní a slunečního záření, pokud jste dodrželi pokyny na etiketě.
• Žmolkování u pletenin a měkkých úpletů, které vzniká třením při nošení. Žmolky lze odstranit holicím strojkem na textil.
• Sražení, vytahání nebo poškození materiálu po praní či sušení v rozporu s pokyny na všité etiketě, například praní vlny na vysokou teplotu, sušička u kusů, které do ní nepatří, nebo bělidlo u barevné látky.
• Drobné odchylky odstínu mezi jednotlivými kusy nebo oproti fotografii, způsobené barvicí várkou látky a nastavením displeje.
• Poškození vzniklé úpravou kusu, například zkrácením nohavic nebo přešitím u krejčího.

Prasklý šev, nefunkční zip, uvolněný knoflík hned po prvním obléknutí, díra v materiálu, chybějící díl nebo složení, které neodpovídá popisu, naopak vada je a takový kus nám reklamujte. Pochybujete li, napište nám a pošlete fotografii, rádi to posoudíme.

Vždy se prosím řiďte pokyny na všité etiketě, ta má přednost před obecnými doporučeními na webu. Velikosti a rozměry najdete ve velikostních tabulkách.

Vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí, u nás můžete vytknout (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Nejde o záruku za jakost, ale o zákonná práva z vadného plnění. Nad rámec zákona neposkytujeme žádnou smluvní záruku za jakost; případná záruka výrobce tím není dotčena.

Pokud se vada projeví do dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, a nemusíte nic dokazovat (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Po dvanácti měsících se domněnka neuplatní, reklamovat ale můžete stále, po celé dva roky.

Vadu můžete vytknout kdykoli během dvou let od převzetí zboží. Poškození vzniklé při přepravě nám prosím nahlaste co nejdříve a vyfoťte obal i zboží.

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a vyrozumíme vás o tom nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Lhůta plyne z § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Po vyřízení vám vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Potvrzení posíláme e-mailem.

Smluvní úprava reklamací je v obchodních podmínkách.

Při oprávněné reklamaci nesete náklady na dopravu vy jen dočasně. Uhradíme vám poštovné i další náklady, které jste na uplatnění reklamace účelně vynaložili (§ 1924 občanského zákoníku). Uschovejte si proto podací doklad a pošlete nám ho spolu s reklamací.

Při zamítnutí reklamace vám zašleme písemné odůvodnění a domluvíme se na vrácení zboží.